客服经理(非技术)
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  • 职位诱惑
  • 招聘部门总公司
  • 招聘人数若干
  • 截止日期2015/10/11
  • 工作地区太原
  • 工作性质全职
  • 工作经验应届毕业生
  • 学历要求不限
  • 性别要求不限
  • 年龄要求不限
职位描述
  • 岗位职责
  • 1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
  • 2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
  • 3、制定客户服务规范和制度;
  • 4、设计并优化客户服务各种流程;
  • 5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
  • 6、全方位优化客户服务质量。
  • 任职资格
  • 1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
  • 2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
  • 3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
  • 4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
  • 5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
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